Kebijakan Pengembalian Dana

Berlaku efektif 11 Juni 2026

Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (refund) untuk pembayaran invoice yang diterima melalui platform Kolivo.ai (“Kami”). Dengan menyelesaikan pembayaran melalui Kolivo, Pembayar (“Anda”) dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan di bawah ini.

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk transaksi pembayaran invoice yang diterbitkan oleh kreator atau brand melalui Kolivo, termasuk metode pembayaran QRIS dan Virtual Account (BCA, Mandiri, BNI, BRI).

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund

  • Pembayaran ganda (duplicate): Anda terdebit dua kali atau lebih untuk invoice yang sama dalam rentang waktu kurang dari 24 jam.
  • Kelebihan bayar (overpayment): Nominal yang diterima Kolivo lebih besar dari total invoice.
  • Invoice dibatalkan setelah pembayaran: Penerbit invoice (kreator/brand) membatalkan invoice setelah Anda membayar, dan secara tertulis menyetujui untuk mengembalikan dana.
  • Kegagalan layanan platform: Kesalahan sistem Kolivo yang menyebabkan pembayaran tercatat tetapi invoice tidak otomatis berstatus lunas dan tidak dapat dipulihkan secara teknis.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat

  • Sengketa kualitas pekerjaan, deliverables, atau hasil kerja sama antara pembayar dan penerbit invoice — diselesaikan langsung antara kedua belah pihak. Kolivo tidak menengahi sengketa komersial.
  • Perubahan keputusan setelah pembayaran final (buyer's remorse).
  • Permohonan refund yang diajukan lebih dari 14 hari sejak tanggal pembayaran.
  • Pembayaran yang sudah dicairkan ke rekening penerbit invoice melewati periode hold (T+3 hari kerja) — refund tetap mungkin dilakukan, tetapi tergantung persetujuan tertulis penerbit invoice.

4. Biaya yang Tidak Dapat Dikembalikan

Dalam hal refund yang disetujui, beberapa biaya yang sudah dikenakan oleh penyedia layanan pihak ketiga tidak dapat dikembalikan:

  • Biaya pemroses pembayaran (QRIS / Virtual Account) ~1%.
  • Biaya transfer bank untuk pengembalian dana (bila ada), mengikuti tarif bank tujuan.

Untuk refund sebab kegagalan layanan Kolivo (lihat bagian 2, kasus terakhir), seluruh biaya termasuk fee layanan Kolivo akan dikembalikan penuh.

5. Prosedur Permohonan Refund

  1. Kirim email permohonan ke info@kolivo.ai dengan subjek “Permohonan Refund — INV-YYYY-XXXX”.
  2. Lampirkan bukti pembayaran (mutasi rekening / screenshot transaksi) dan alasan permohonan.
  3. Tim Kolivo akan melakukan verifikasi dalam 2–3 hari kerja dan menghubungi Anda untuk konfirmasi.
  4. Jika permohonan disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening sumber pembayaran (atau rekening yang Anda tentukan) dalam 3–7 hari kerja setelah verifikasi selesai.

6. Hak Kolivo

Kolivo berhak menolak permohonan refund yang dianggap tidak memenuhi syarat di atas, atau yang dicurigai sebagai upaya penyalahgunaan (chargeback abuse). Keputusan Kolivo bersifat final, namun Anda tetap dapat menempuh jalur hukum sesuai Ketentuan Layanan kami.

7. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini. Pembayaran yang dilakukan setelah pembaruan tunduk pada versi terbaru.

8. Kontak

Untuk pertanyaan terkait refund atau status permohonan:
📩 info@kolivo.ai