CAC

Customer Acquisition Cost (CAC) adalah metrik yang digunakan untuk menghitung rata-rata biaya yang dikeluarkan perusahaan untuk mendapatkan satu pelanggan baru.

Biaya ini mencakup seluruh pengeluaran yang berhubungan dengan pemasaran dan penjualan, mulai dari biaya iklan, gaji tim marketing dan sales, hingga biaya pendukung lain yang berkontribusi pada proses akuisisi pelanggan.

CAC membantu bisnis memahami seberapa efisien strategi pemasaran yang dijalankan. Dengan mengetahui nilai CAC, perusahaan bisa menilai apakah biaya yang dikeluarkan sebanding dengan jumlah pelanggan baru yang berhasil diperoleh.

Kenapa CAC Penting?

CAC menjadi indikator penting untuk menilai kesehatan strategi pemasaran dan pertumbuhan bisnis. Nilai CAC yang terlalu tinggi bisa menjadi tanda bahwa strategi pemasaran kurang efisien, sementara CAC yang terkendali menunjukkan proses akuisisi pelanggan berjalan dengan baik.

Rumus Menghitung CAC

Secara umum, CAC dapat dihitung dengan rumus berikut:

Rumus dasar:

Total biaya akuisisi ÷ jumlah pelanggan baru

• Biaya akuisisi biasanya mencakup:
• Biaya pemasaran (iklan, tools, produksi konten)
• Biaya penjualan (gaji sales, komisi)
• Biaya pendukung lain yang relevan

Cara Menghitung CAC (Contoh)

Jika dalam satu bulan total biaya pemasaran dan penjualan mencapai Rp10.000.000 dan perusahaan memperoleh 200 pelanggan baru, maka:

CAC = 10.000.000 ÷ 200 = Rp50.000

Artinya, perusahaan mengeluarkan biaya rata-rata Rp50.000 untuk mendapatkan satu pelanggan baru.

Fungsi CAC dalam Bisnis

• Mengukur efisiensi kampanye pemasaran
• Membantu menyusun dan mengontrol anggaran marketing
• Menilai profitabilitas dengan membandingkan CAC dan CLV
• Mendukung pengambilan keputusan strategis berbasis data

Tips Penting Terkait CAC

• Hitung CAC secara berkala (bulanan atau per campaign)
• Bandingkan CAC antar channel pemasaran
• Evaluasi CAC bersama metrik lain seperti conversion rate dan CLV